garantie
Service de garantie
Pour soumettre une demande de garantie, envoyez un e-mail à 【 support@3bixhat.com 】
Garantie fournie :
Sous réserve des exclusions énoncées ci-dessous, garantit ses lampes de culture à LED, ses ventilateurs de conduit en ligne et ses tapis chauffants contre tout défaut de matériau et de fabrication pour une durée déterminée à compter de la date d'expédition. Les détails sont répertoriés ci-dessous :
● La plupart des lampes de culture à LED sont couvertes par une garantie limitée de cinq (5) ans, comprenant :
Dans un délai de (1) an. Garantie complète : composants gratuits, service de réparation gratuit, frais de port gratuits.
(1)-(5) ans. Garantie limitée : Composants gratuits, l'acheteur est responsable des frais de réparation et des frais d'expédition.
● Tous les ventilateurs de conduit en ligne et la barrette d'alimentation intelligente iHub sont couverts par une garantie complète de deux (2) ans.
● Tous les tapis chauffants, les ventilateurs à clipser, la pompe à eau (dans les kits d'irrigation goutte à goutte) et les compteurs PH (TDS) sont couverts par une garantie complète d'un (1) an.
● Lampes de culture linéaires à LED : « TS600 » et « SP150 » sont couverts par une garantie limitée EXCEPTIONNELLE de cinq (5) ans, comprenant :
- (0)-(3) mois. Garantie complète : offrez un éclairage LED de remplacement gratuit, frais de port gratuits.
- (3)-(12) mois. Garantie limitée : offrez un éclairage LED de remplacement gratuit, l'acheteur est responsable des frais d'expédition et des frais de mise à niveau du produit potentiellement engagés.
- (1)-(5) ans. Garantie limitée : proposez des échanges pour obtenir de nouvelles LED à une réduction de 30 à 50 %.
Produits non électriques (et/ou accessoires) : Aucune garantie fournie. Si vous recevez un colis avec des accessoires manquants ou des produits endommagés en raison de la logistique, contactez-nous dans les 7 jours pour un remplacement ou pour que nous envoyions les articles manquants.
La garantie s'applique uniquement lorsque :
●Les ventes sont effectuées via les sites Web directs de Mars Hydro ou par l'intermédiaire de distributeurs ou de détaillants agréés.
●Les produits sont installés dans des applications dans lesquelles les conditions ambiantes se situent dans la plage des conditions de fonctionnement prévues.
Lampes de culture à LED – Températures ambiantes≦40℃ (104℉)
Ventilateurs de conduit en ligne – Température ambiante ≦30℃ (86℉) ; Humidité relative≦65%
Tapis chauffants – Température ambiante≦40℃ (104℉)
● Défaillance des produits LED qui n'est PAS le résultat de causes externes, y compris des catastrophes naturelles ; dommages humains; utilisation inappropriée ou non autorisée ; ou tout autre événement indépendant du contrôle raisonnable du fournisseur. Des enregistrements de fonctionnement adéquats doivent être fournis à notre équipe sur demande pour prouver que les produits n'ont pas respecté les termes de cette garantie limitée.
Veuillez noter:
●Aucune garantie pour les tentes de culture.
●Les réclamations au titre de la garantie concernant les produits doivent être soumises par écrit dans les (30) jours suivant la découverte du défaut ou de la défaillance auprès d'un représentant commercial agréé.
●Les produits peuvent devoir être retournés pour inspection et vérification de non-conformité par le fournisseur, mais aucun produit ne sera accepté pour inspection, vérification ou retour à moins d'être accompagné d'une « demande de retour » de notre équipe de solutions.
● Se réserve le droit de modifier ou d'interrompre cette garantie limitée sans préavis, à condition qu'une telle modification ou interruption ne soit effective qu'en ce qui concerne les produits achetés après une telle modification ou interruption.
Procédure de garantie
Lisez avant de soumettre une demande de garantie. L’équipe 3BIXH AT Solutions sera à votre service dans les plus brefs délais.
1. Contactez l'équipe 3BIXH AT Solutions [ support@3bixhat.com ] avec les préparatifs suivants :
(1) Informations sur votre commande. Incluez le numéro de commande, la plateforme d’achat et l’e-mail de commande.
(2) Une description détaillée du problème.
(3)Photos de toutes les étiquettes sur la boîte d'origine. (si conservé)
(4) Preuve associée des produits défectueux/défectueux. Les photos et vidéos aideront notre équipe à fournir un service de garantie approprié plus rapidement.